Поиск

Правила подачи искового заявления о некачественном товаре

Цена иска

В гражданских разногласиях самым часто встречающимся иском о взыскании финансовых средств является возврат денежных сумм по договорам. В таком случае цена иска высчитывается от той суммы, которая взыскивается. Если ко взысканию с противоположной стороны спора выставляется денежная сумма в размере восьмидесяти тысяч рублей, то данная сумма и будет ценой иска.

Однако если иск содержит в себе несколько требований, например, кроме взыскания долговых обязательств к уплате требуются и проценты за пользование чужими денежными средствами, то цена иска высчитывается по отдельному требованию.

Подавая иск о взыскании денежных средств, нужно не забывать уплатить государственную пошлину.

Ее величина имеет зависимость от цены иска:

  • Меньше 20 тысяч рублей – 4 процента (минимум 400 рублей);
  • От 20 до 100 тысяч рублей – к 800 руб. прибавляются 3 процента от суммы, превышающей 20 тысяч рублей;
  • От 100 до 200 тысяч рублей – к 3200 руб. прибавляются 2 процента от суммы, превышающей 100 тысяч рублей;
  • От 200 тысяч до 1 млн. рублей – к 5200 руб. прибавляется 1 процент от суммы, превышающей 200 тысяч рублей;
  • Более 1000000 рублей – к 13200 руб. прибавляется 0,5 процента от суммы, превышающей 1000000 рублей.

Прежде чем отвечать на вопрос «В какой суд подавать иск о взыскании денежных средств рассмотрим такое важное определение, как «цена иска». Цена иска – это общая сумма, которую вы можете требовать от ответчика при обращении в суд

Этот параметр имеет важную особенность – абсолютно каждый его элемент должен быть каким-либо образом подтвержден.

Цена иска – весьма сложное значение. В него могут входить:

  • Сама непогашенная задолженность;
  • Штрафы;
  • Начисленные пени;
  • Судебные издержки;
  • Любые платные операции, имеющие отношение к делу (например, проведение экспертиз);
  • Компенсации ущерба.

И многое другое. При этом как ответчик, так и сам суд имеют полное право на подачу ходатайства об изменении цены иска. В этом случае уполномоченный сотрудник должен будет на основании имеющихся бумаг провести перерасчет и установить реальную стоимость компенсации.

Гос. пошлину при направлении в суд иска можно оплатить через любое банковское отделение или воспользовавшись услугами почты. Квитанцию, подтверждающую внесение пошлины, необходимо заполучить до направления заявления в суд. Размер ее зависит от суммы иска, требуемой с ответчика. Этот сбор установлен государством и является обязательным для всех.

Реквизиты для оплаты этого сбора можно найти, зайдя на официальный ресурс того суда, куда будет направляться исковое заявление. 

В соответствии с частью 1 статьи 333.19 НК РФ, для районных судов расчет суммы ведется, исходя из стоимости направляемого искового заявления:

  • когда истцом установлена сумма иска в объеме до 20 000 рублей, требуемая гос. пошлина составит 4% от той суммы, которая будет взыскиваться с ответчика (минимальная сумма ограничена 400 рублями);
  • при цене иска в районе от 20 000 до 100 000 рублей, пошлина оплачивается в размере 800 р., к которым прибавляется 3% от суммы, превышающей 20 000 рублей;
  • когда долг оценивается истцом в районе от 100 000 до 200 000 рублей, оплатить понадобится пошлину в 3 тыс. 200 р., к которым прибавляется 2% от суммы, которая больше 100 000 рублей;
  • при достижении суммы спора значения от 200 000 до 1000 000 рублей, в казну понадобится внести 5 тыс. 200 р., к которым следует прибавить 1% от суммы свыше 200.000 рублей;
  • при долговой сумме, взыскиваемой через суд, в размере от 1000 000 рублей, истец оплачивает такую гос. пошлину 13 тыс. 200 рублей (сума фиксирована) плюс 0,5% от суммы свыше миллиона. В данном случае максимальный размер платежа ограничен 60 тыс. рублей.

При увеличении истцом объема финансовых требований, гос. пошлина доплачивается в том объеме, в котором произошло повышение суммы иска.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины по ст. 333.19 и ст

333.21 НК РФ.

Не выплачивается она:

  • Героями Советского Союза (РФ), инвалидами (участниками) ВОВ;
  • в рамках предъявления требований по искам, связанным с пособиями, алиментными платежами, причиненным человеку вредом (в т.ч. увечьями), при смерти кормильца;
  • при взыскании причиненного человеку морального вреда в результате совершения преступления (преследования по уголовному делу);
  • беженцами (переселенцами);
  • когда защищаются права (интересы) детей при процедуре усыновления;
  • когда защищаются потребительские права;
  • инвалидами (1 или 2 группа).

Перед тем, как составлять иск, внимательно изучите этот список, возможно, платить государству пошлину за подачу иска и не придется на законных основаниях.

Какие можно предъявить требования

Каким образом поступить при обнаружении в купленном предмете одежды дефектов?

В таком случае вы вправе предъявить одно из следующих требований:

  • заменить предмет одежды ненадлежащего качества аналогичным;
  • соразмерно снизить цену на предмет одежды с браком;
  • вернуть уплаченные за товар денежные средства;
  • обменять предмет одежды на схожий с ним, но отличающийся по артикулу, модели или фасону;
  • устранить недостатки товара за счет денежных средств продавца.

Если при обмене товара изменяется его артикул или модель, должен быть сделан соответствующий перерасчет цены.

Следует помнить, что любая одежда требует определенного ухода, в частности:

  • повседневная одежда: следует руководствоваться информацией по уходу за ней, содержащейся на ярлыке изделия (как правильно стирать и сушить);
  • верхняя одежда: как правило, чистка осуществляется с использованием специальных средств. Информацию об уходе за данным видом одежды можно получить при покупке или путем ознакомления с ярлыком изделия;
  • нижнее белье, а также термобелье и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат;
  • в отношении перчаток и головных уборов производителем могут быть установлены дополнительные требования по уходу.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

На товары с дефектами также распространяется гарантийный срок, однако действовать он начинает только с момента приобретения товара потребителем.

Исключения из категории гарантийного износа составляют следующие причины дефектов одежды:

  • качество одежды было снижено в процессе носки;
  • на ткани появились разрывы, разрезы, потертости;
  • образовались катышки;
  • была сломана фурнитура;
  • ткань выцвела.

Если на товар установлен гарантийный срок, он передается продавцу. В целях установления причины дефектов товара проводится экспертиза. Следует подготовить одежду для проведения данной процедуры.

Если в ходе экспертизы будет подтверждено, что недостатки возникли по вине продавца, то он обязан удовлетворить требования покупателя.

Какие требования можно предъявлять при получении брака?

При получении некачественного товара покупатель прежде всего требует незамедлительной его замены (ст. 518 ГК).

Если это законное требование не удовлетворено, то ст. 475 ГК предусматривает такие возможности:

  1. Снижение стоимости продукции за счет исключения некачественного товара или уменьшение цены.
  2. Устранение поставщиком брака в согласованный сторонами срок.
  3. Возмещение расходов на устранение брака.

При выявлении существенных недостатков и невозможности их устранения покупатель вправе возвратить весь товар, расторгнуть договор и потребовать возврата авансовых платежей.

Дополнительно предусматриваются такие компенсации:

  1. Возмещение понесенных убытков (ст. 393 ГК).
  2. Неустойка за просрочку поставки качественной продукции согласно договору (ст. 330 ГК).

Если неустойка не оговорена договором, то потребовать ее можно на законном основании в соответствии со ст. 395 ГК

Важно помнить, что при замене некачественного товара или возврате аванса, покупатель обязан вернуть его поставщику, а он имеет право требовать оплату невозвращенной продукции в течение 3 лет

Важные ссылки на статьи закона

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований

Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Как правильно составить претензию по качеству одежды

Если вас не устраивает качество приобретенного предмета одежды, следует составить на имя продавца претензию, изложив в ней предъявляемые требования.

Подача претензии выступает подтверждением соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Это необходимо для дальнейшей подачи иска в суд.

Внимание! При наличии правильно составленной претензии, содержащей ссылки на положения законодательства, как правило, спор разрешается положительно. Если же достигнуть с продавцом компромисса не удалось, претензия поможет сократить расходы в процессе судебного рассмотрения дела

Отсутствует специальная форма для составления претензии.

Однако в документе должны в обязательном порядке содержаться сведения следующего характера:

  • наименование организации, в которой был приобретен товар;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес, номер для обратной связи);
  • сведения о товаре, времени и месте покупки и причине составления претензии;
  • заявляемое покупателем требование, например, вернуть денежные средства или обменять товар. Следует указать отдельно, если вы желаете присутствовать при проведении экспертизы;
  • намерение заявителя обратиться в случае отсутствия ответа на претензию или при получении отрицательного ответа обратиться за защитой своих прав в суд;
  • перечень документов, составляющих приложение к претензии (копии чеков, гарантийных документов и т. д.);
  • дата и подпись заявителя.

Следует составить два экземпляра документа. Один остается у заявителя, а второй передается продавцу. При этом на копии покупателя продавец должен проставить отметку о том, что претензия была им получена.

Если продавец отказывается от получения претензии, отправьте полагающийся ему экземпляр и товар по почте на адрес организации. Получить сведения о юридическом адресе организации можно в магазине в специализированном уголке потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

 Список товаров, не подлежащих возврату.

Что такое некондиционная продукция, и как отразить это в договоре?

Договор между поставщиком и покупателем признается первоочередным документом, по которому разрешаются споры, а потому должен максимально полно отражать права и обязанности сторон и их действия при нарушении договорных условий, в т.ч. правила регулирования качества товара и его возврата при появлении законных претензий.

Законодательно устанавливаются правила, определяющие, какой товар можно считать некачественным. К этой категории можно отнести такие варианты:

  1. Несоответствие условиям договора и приложенной к нему спецификации.
  2. Несоответствие действующим стандартам (ГОСТ, ТУ и т.п.), распространяющимся на данный товар.
  3. Невозможность использования по назначению, хотя это четко оговорено Договором.
  4. Несоответствие общепринятым традициям делового оборота, в т.ч. отраслевым рекомендациям и нормам.
  5. Несоответствие образцу, если товар поставляется по нему или по описанию.
  6. Просрочка срока годности или срока хранения.
  7. Нарушение санитарно-гигиенических и противопожарных требований.

Важный пункт договора – правила приемки по качеству. Необходимо оговаривать обязательность присутствия представителя поставщика, методику проверки и оценки качества, количество проверяемых образцов (сплошной или выборочный контроль). При этом следует учитывать специфику товара и объем поставки.

Например, ненадлежащее качество может быть выявлено только через определенное время, при переработке или установке продукции. Срок предъявления претензий может играть важную роль.

Следует оговаривать и непредвиденные ситуации, когда возникают нехарактерные дефекты. В договор рекомендуется включать пункт по разрешению спорных ситуаций, устранения разногласий в досудебном порядке.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Отказ может выражаться:

  • письменным отказом с указанием или без указаний причин такого отказа (прямой отказ)
  • умолчанием на требование покупателя (косвенный отказ)
  • нарушением сроков исполнения требования покупателя и обещаниями их выполнить позже (замаскированный отказ)
  • путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег

При возникновении какой-либо из ситуаций продавцу (изготовителю) необходимо незамедлительно предъявлять претензию досудебного характера (примерный образец).

Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам.

При подготовке дела необходимо собрать:

  • все документы о покупке товара
  • сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности
  • сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.)
  • документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар
  • заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом
  • отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)
  • сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)
  • досудебная претензия

Подготовку искового заявления лучше поручить юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Его же следует уполномочить на ведение дела в суде. Однако не самоустраняйтесь, присутствуйте на заседаниях. Судьи часто идут навстречу потребителю, если видят его неподдельную заинтересованность в исходе дела.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

Претензия на возврат денежных средств за некачественный продукт оформляется лишь в том случае, когда продавец и покупатель не оговаривали наличие в изделии дефектов. Если же потребитель знал о поломке и все равно согласился приобрести продукт, он теряет право на подачу досудебной претензии.

Если дефект был выявлен после совершения сделки купли/продажи, то покупатель вправе оформить претензию. Более того, если вследствие неработоспособности продукта покупатель понес денежные траты, он имеет право требовать компенсацию.

Оформление претензии

Претензия на возврат или обмен некачественного продукта составляется в произвольной форме. Подобный документ заполняется для всех категорий изделий, включая технически-сложные товары. В общем случае бумага должна содержать:

  1. Наименование организации, в которую он направляется.
  2. Полное имя должностного лица.
  3. Имя заявителя, его адрес и номер телефона.
  4. Место и дату составления бумаги.
  5. Наименование документа.
  6. Причину возврата денежных средств.
  7. Обстоятельства, при которых был куплен товар.
  8. Сроки для ответа на претензию. Данный пункт является не обязательным, ведь период рассмотрения документа закреплен законодательно и составляет 10 дней.
  9. Перечень свидетельств и справок, подтверждающих право потребителя на получение свои денег назад.
  10. Личную подпись заявителя.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Первый остается на руках у заявителя, а второй отдается представителю торговой точки. При этом, во время приема документа должностное лицо обязано указать дату регистрации, написать свою должность и после этого поставить подпись.

Существует два способа передачи претензии продавцу:

  1. Личное вручение под роспись. Недовольный покупатель лично вручает претензию директору или администратору торговой точки.
  2. Пересылка почтой. Если продавец не желает принимать претензию, то покупателю следует переслать документ почтой с обязательным уведомлением о получении. В таком случае администрации магазина не удастся игнорировать проблему и придется рассматривать заявление.

Документы

Для гарантированного разрешения спора в пользу покупателя последнему следует приложить к претензии перечень документов, включающий:

  • чеки или другие бумаги, подтверждающие факт покупки товара;
  • акт независимой экспертизы, подтверждающий наличие дефекта.

Состояние товара

Согласно закону о ЗПП продавец оставляет за собой право произвести проверку сданной продукции. Во время экспертизы выясняется:

  • причина появления дефектов;
  • характер неисправностей;
  • возможность починки;
  • степень ухудшения характеристик товара ввиду наличия дефекта.

Перед исследованием между покупателем и продавцом заключается акт, описывающий исходное состояние продукта. Если по итогам проверки выяснится, что неисправность вызвана несоблюдением условий эксплуатации, то потребителю будет оказано в возврате средств.

Куда обратиться, если продавец не реагирует на досудебную претензию

Если по истечении 10 дней с момента получения претензии продавец не сообщил потребителю о принятом решении, последний получает право обратиться в судебную инстанцию. При этом, помимо стоимости товара покупатель через суд вправе получить моральную компенсацию и неустойку за непредоставление продавцом подменного товара. Размер неустойки составляет 1% от цены товара в день и начинает накапливаться с момента истечения срока рассмотрения досудебной претензии.

Например, гражданин приобрел холодильник за 30000 рублей и обнаружил в нем дефект. Покупатель отправил досудебную претензию, но не получал ответа в течение 40 дней. Таким образом, при подаче иска гражданин имеет право получить неустойку в размере: 9000 рублей.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Скачать образец документа

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

                             В Арбитражный суд ___________________
                             Адрес: ______________________________
                             Истец: ______________________________
                             Адрес: ______________________________
                             Телефон ____________, факс _________,
                             Эл. почта ___________________________
                             Представитель _______________________
                             Ответчик: ___________________________
                             Адрес: ______________________________
                             Телефон ____________, факс _________,
                             Эл. почта ___________________________
                             Цена иска: __________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании стоимости недопоставленного товара

«__»______ ___ г. между истцом и ответчиком был заключен договор поставки N ______.

По указанному договору ответчик должен был поставить истцу товар ________ в количестве _________ на сумму _________ руб.

При приемке товара, прибывшего в адрес истца по накладной N ___ от «__»______ ____ г. в вагоне (контейнере, автофургоне) N ____, отправленном ________________ (указать грузоотправителя), установлена недостача товара _________ на сумму ________ руб., что подтверждено актом N ____ от «__»______ ____ г., составленным с участием представителя ответчика. Принятый истцом товар надлежащего качества и в комплекте на ответственное хранение им не принимался.

По счету ответчика N ___ от «__»_______ ____ г. товар оплачен истцом полностью без учета недостачи. Сумма переплаты за фактически поставленный товар составляет __________ руб.

Заявленную истцом претензию N _____ от «__»_____ ___ г. ответчик отклонил (оставил без ответа) по следующим мотивам: _________________________.

Поскольку ответчик отказался возвратить уплаченные истцом денежные средства за недопоставленный товар в установленный срок, то он пользовался денежными средствами истца, в связи с чем истец имеет право на получение от ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ (расчет прилагается).

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. ст. 395, 520, 521 ГК РФ, ст. ст. 27, 106, 110, 125, 126 АПК РФ

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика сумму переплаты — ________ руб. по договору поставки N ___ от «___»_______ ____ г.

2. Взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ____________ руб.

3. Взыскать с ответчика госпошлину в размере ____________ руб.

4. Возместить судебные расходы истца на представление его интересов в суде.

Приложения:

1. Копия договора поставки.

2. Копия транспортной накладной.

3. Копия акта приема-передачи товара.

4. Копии документов, подтверждающих оплату товара.

5. Копия претензии и доказательство ее отправки.

6. Копия ответа на претензию.

7. Расчет суммы переплаты и процентов.

8. Документ, подтверждающий оплату госпошлины.

9. Документ о направлении копии искового заявления ответчику.

10. Другие документы, обосновывающие требования истца.

11. Доверенность или иной документ, подтверждающий право на подписание искового заявления.

12. Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

    Руководитель (представитель) ________________________
                                        (подпись)
    "___"__________ ____ г.

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

  • Заявление: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Заявление» по всему сайту
  • «Исковое заявление о взыскании стоимости недопоставленного товара».doc

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

  • Исковое заявление о взыскании стоимости недостающего груза
  • Исковое заявление о взыскании штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары
  • Исковое заявление об оспаривании ненормативного правового акта антимонопольного органа
  • Исковое заявление о признании недействительным ненормативного акта налогового органа
  • Исковое заявление о снижении цены поставленного некачественного товара и взыскании излишне уплаченных денежных средств
  • Исковое заявление о взыскании стоимости материалов по договору строительного подряда
  • Исковое заявление о взыскании стоимости работ по договору подряда
  • Исковое заявление о возврате излишне взысканных Инспекцией ФНС РФ сумм недоимки и пени
  • Исковое заявление о взыскании убытков, причиненных действиями Инспекции ФНС РФ
  • Исковое заявление о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда, причиненных виновными неправомерными действиями сотрудника милиции
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий