Поиск

Как оформить исковое заявление о защите прав потребителей

Образец претензии в банк на возврат денежных средств снятых мошенниками

Оператор попросит сообщить также все сведения, о которых говорилось ранее.

  • В пятых, на сайте банка есть список со ссылками в соцсети, где можно обратиться как к клиентам, так и сотрудникам Сбербанка. Возможно, вопрос решиться без официальной претензии.
  • Не часто, но всё-таки случается, что по техническим причинам, либо в результате человеческого фактора или по иным обстоятельствам, клиенты банков не могут получить или вернуть свои средства. В таком случае, необходимо знать как написать претензию в Сбербанк на возврат денег. Процедура урегулирования таких вопросов проста, но занимает время. Необходимо обратиться в территориальное отделение банка и написать заявление по форме, которую предоставит банк.

Определение цены, порядок расчета госпошлины

Самым частым поводом направления гражданских исков становится взыскание денежных средств по договорам и сделкам, которые были не исполнены. Это случаи, когда организации довелось не оказать услугу, был продан некачественный товар, рассматривается непоставленный заказ и другие ситуации.

Цена иска определяется на основании размера финансового возмещения, требуемого к взысканию. Например, планируется писать требование на 70 тысяч рублей. Она и станет правильной ценой иска.

Обратите внимание! Когда в иск включается несколько одновременно существующих требований, взимаются проценты использования чужих денег, итоговая стоимость рассчитывается на основании размера каждого

Варианты подсудности по возврату денег

Расчет госпошлины зависит от размера иска:

  • на сумму менее 20 000 рублей, она составит 4%, но не менее 400 рублей;
  • до ста тысяч к 800 рублям плюсуют 3% от параметров более 20 000 р.;
  • до 200 000 берутся базовые 3200, к которым прибавляется 2% от суммы свыше 100 000;
  • когда сумма до миллиона, учитываются базовые 5200 и 1% от суммы, которая больше двухсот;
  • при взыскании более, добавляется 1% на сумму свыше указанных параметров, которые суммируются к базовым 13 200 .

Важно! Максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Действуют специальные параметры госпошлины (определяется в рублях), назначаемые в особых ситуациях:

Действуют специальные параметры госпошлины (определяется в рублях), назначаемые в особых ситуациях:

  • когда сумму оценить точно трудно, пошлина назначается в 300 рублей;
  • за апелляцию уплачивается 150;
  • если подается прошение на получение судебного приказа, размер уменьшается в два раза;
  • за расторжение брака 600;
  • при подаче иска о банкротстве частного лица, сумма составит 6000.

Квитанция прикладывается к пакету направленных документов.

Составление иска. Образец заявления о защите прав потребителей

Итак, ваши права, как потребителя, нарушены. Что делать в этой ситуации? В принципе вы можете сразу обращаться в суд, т.к. досудебный порядок урегулирования споров о правах потребителя не является обязательным.

Но мы бы рекомендовали вам до обращения в суд направить продавцу (продавцу, изготовителю, исполнителю, импортеру) соответствующую претензию, в которой потребовать устранить нарушения ваших прав. Если ваши требования не будут удовлетворены, то наличие такой претензии позволит вам в будущем попытаться взыскать штраф с продавца, изготовителя.

Какого либо законодательно установленного образца искового заявления о защите прав потребителей не существует. Поэтому иск составляется в произвольной форме. Но в заявлении вам надо обязательно указать:

  1. наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;
  2. сведения о вас как истце (ФИО, место жительства, а также можно указать контактный телефон и адрес электронной почты). Если иск подает ваш представитель, то в заявлении о защите прав потребителей необходимо указать аналогичные сведения о представителе;
  3. сведения об ответчике (наименование организации, компании, магазина, место нахождения. Полезно знать, что ответчиком может быть как изготовитель, так и продавец товара. А в случае получения вреда вследствие недостатков работы или услуги иск о возмещении вреда предъявляется исполнителю;
  4. информацию о том, в чем именно состоит нарушение ваших прав, а также информацию об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования. Также надо привести доказательства, подтверждающие указанные вами обстоятельства;
  5. ваши требования к ответчику; c образцом искового заявления о защите прав потребителей вы можете ознакомиться здесь. При составлении искового заявления полезно учесть, что чаще всего истцы заявляют следующие требования:

    • о взыскании уплаченной суммы за товар;
    • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
    • об устранении недостатков товара (работы, услуги);
    • о возмещении убытков. Убытки могут быть связаны с товаром ненадлежащего качества, с нарушенными сроками выполнения работы, с недостатками оказанных услуг;
    • взыскании неустойки, связанной с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара, сроков выполнения работы (услуги);
    • о компенсации морального вреда.
  6. Информацию о попытке досудебного урегулирования спора. Для некоторых видов споров законом о защите прав потребителей предусмотрена необходимость досудебного урегулирования спора путем досудебной подачи претензии об устранении нарушений.К таким спорам, в частности, относятся споры, связанные:

    • с предоставлением некачественного туристского продукта турфирмой;
    • с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
    • с перевозкой пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом.

    Также необходимость досудебного урегулирования спора в других случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.

    В случаях, когда досудебное урегулирование спора должно было быть, но не состоялось, суд может не принять ваше исковое заявление, связанное с защитой ваших прав как потребителя.

    Полезно знать, что если вы сделали попытку досудебного урегулирования спора, а нарушитель ваши требования не удовлетворил, то в случае положительного для вас решения суда с нарушителя будет взыскан штраф в размере 50 процентов от присужденной вам судом суммы. Вы даже можете не заявлять отдельное требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении.

  7. И последнее, что надо указать в исковом заявлении, это — перечень прилагаемых к нему документов.

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

  • требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
  • требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
  • требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
  • требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
  • требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

  • незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
  • пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
  • возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

Возврат и обмен товара по закону о защите прав потребителей.

Способы подачи иска

Истец подает заявление в письменной форме в суд лично, посредством записи на прием или через канцелярию. Согласно законодательству, иск можно направить через почтовую службу, но такой способ доставки требует времени, к тому же существует риск потери письма.

Целесообразно использовать указанный вариант лишь в ситуации, когда суд находится далеко, и затраты на дорогу достаточно велики. При подаче заявления в некоторые судебные инстанции можно воспользоваться электронными ресурсами интернета.

Но предварительно заявитель должен убедиться, что нужный суд предоставляет такую возможность. Такая информация содержится на официальном сайте.

При подаче иска судебный орган в пятидневный период рассматривает документ на соответствие содержания требованиям закона. При соблюдении правил составления иск принимается, и возбуждается производство по делу.

Если иск заполнен с ошибками или содержит недостоверную информацию, то документ возвращается заявителю.

Судебный орган имеет право на отказ от принятия иска, если по делу уже начато производство, или вынесено решение.

Срок исковой давности

Закон устанавливает срок давности для подачи иска — временные рамки для защиты прав посредством обращения в суд. В большинстве случаев, этот период составляет не более 3 лет с того дня, когда истец узнал об ущемлении своих интересов третьими лицами или о гражданине, в результате действия или бездействия которого возник ущерб материального и морального характера. Но для отдельных ситуаций предусматривают специальные сроки в связи с особыми обстоятельствами.

Обратите внимание! Период давности для иска исчисляется не с момента нарушения прав заявителя, а со дня, когда стало известно об этом факте, а также после получения информации о личности нарушителя. 

Согласно нормам судебного законодательства, срок реализации прав на защиту своих интересов посредством подачи иска составляет не более 10 лет со дня установления нарушения.

Если между сторонами был заключен договор или соглашение с указанием конкретного срока для выполнения финансовых обязательств, то отсчет ведется с этого дня. К примеру, в долговой расписке указывается дата возвращения долга должником.

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

  1. Типовой иск о защите прав потребителя
  2. Иск об обмене товара
  3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
  4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
  5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
  6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
  7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
  8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
  9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
  10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
  11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
  12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
  13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
  14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
  15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
  16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
  17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
  18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
  19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
  20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
  21. Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка)
  22. Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества
  23. Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества
  24. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
  25. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
  26. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
  27. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
  28. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
  29. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
  30. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
  31. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
  32. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
  33. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
  34. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
  35. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
  36. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
  37. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
  38. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
  39. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

О сроках исковой давности

По общему правилу срок исковой давности для защиты нарушенных прав составляет 3 года. Об этом прямо указано в статье 196 Гражданского кодекса. Однако, в отдельных случаях он может быть изменен как в большую, так и меньшую сторону. То есть, существуют увеличенные или сокращенные сроки давности. Так, пункт 3 статьи 797 ГК сокращает срок до одного года по искам, связанными с нарушениями по договорам перевозки грузов.

А статья 208 ГК РФ говорит о том, что срок исковой давности не распространяется на споры, связанные с:

  • требованиями, направленными на защиту личных прав, не связанными с имущественными правоотношениями, а также иных благ, нематериального характера, если законом не предусмотрено иное;
  • истребованием банковских вкладов;
  • возмещением вреда, который был причинен жизни или здоровью физического лица. Однако здесь имеются свои особенности. Так, если требования были заявлены по происшествию трех лет с даты, когда у истца возникло такое право, то оно будет удовлетворено в пределах трехлетнего срока, предшествовавшего предъявлению искового заявления;
  • устранением нарушений прав собственника или иного владельца имущества, которые не заключаются с лишением владения;
  • в других случаях, прямо предусмотренных законом.

 Как вернуть долг по расписке?

Пункт 1 статьи 200 Гражданского кодекса определяет начало срока исковой давности, как день, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его право нарушено. С этого дня можно обращаться за судебной защитой.

В отдельных случаях законодатель конкретно указывает на начало течения срока исковой давности. Так, если в договоре указан конкретный срок исполнения обязательств, а они выполнены не были, то исковая давность начинает отсчитываться на второй день после истечения указанного срока. Или стороны в самом договоре указали начало срока, когда наступает возможность судебной защиты нарушенного права.

Важно! В отдельных ситуациях предъявление иска в отведенный срок невозможно. На такие случаи, признанные уважительными, закон предусмотрел возможность приостановления течения срока исковой давности

После того, как препятствия для подачи иска будут устранены, срок продолжает течение. Конкретные случаи, когда это возможно прописаны в пункте 1 статьи 202 Гражданского кодекса.

При этом, следует иметь ввиду, что согласно пункта 2 статьи 202 ГК РФ, такие обстоятельства должны действовать в течении последних полугода, когда срок давности начал свой отсчет.

Если данное правило не соблюдается – значит данные обстоятельства не влияют на течение срока или у заинтересованной стороны есть достаточно времени, чтобы принять меры к защите своего нарушенного права.

Если все соблюдено, то срок исковой давности продлевается на полгода или на срок самой давности, если речь идет о сокращенном сроке. Более подробно об этом предусмотрено в пункте 4 статьи 202 ГК РФ.

Подача иска в инстанцию

Помните! Независимо от того, какое решение суд примет по результатам рассмотрения искового заявления, каждая из сторон, которая не будет удовлетворена судебным вердиктом, имеет право его обжаловать в вышестоящую судебную инстанцию: апелляцию или кассацию. При возникновении такой ситуации лучше воспользоваться услугами опытного юриста.

Особенно это касается истца. Так как должник, доведя разрешение спора до судебной инстанции до последнего будет предпринимать меры, чтобы как можно дольше не возвращать долг. Затягивание судебного процессе, использование права на обжалование, другие правовые хитрости – эти приемы всегда будет использовать должник, так как каждая из сторон отстаивает свои интересы.

Правовую поддержку истцу может оказать опытный юрист, который специализируется не только в правовой сфере, но и финансовой. Такое лицо может как готовить документы, так и участвовать в деле вместо истца.

Действующее законодательство предусматривает, что подать исковое заявление в суд может только истец или его законный представитель, полномочия которого надлежащим образом подтверждены. Это может быть нотариальная доверенность или ордер адвоката.

Указанные лица могут направить документы также и почтовым отправлением или воспользоваться интернет-ресурсом, предварительно зарегистрировавшись в онлайн-сервисе судебной системы. Это позволит не только подавать необходимые документы в электронном виде, но и получать их из суда. Истец будет всегда иметь информацию о движении дела, датах судебных заседаний, принимаемых решениях.

Онлайн-сервис судебной системы поможет истцу правильно рассчитать размер государственной пошлины, а также предложит актуальные реквизиты, на которую ее необходимо уплатить.

При вводе цены иска, специальный калькулятор рассчитает ее размер. При сумме до 50 000 рублей, будут выданы реквизиты для оплаты госпошлины при рассмотрении дела мировым судом. При большей сумме, сервис выдаст реквизиты на оплату госпошлины для рассмотрения иска районным судом.

По общему правилу, исковое заявление подается в судебную инстанцию по месту регистрации ответчика. Если действующий адрес не известен, подается по последнему известному адресу. Если и таких сведений нет, исковое заявление подается по месту нахождения имущества ответчика.

Внимание! Для того чтобы узнать, имеется ли имущество у ответчика и по какому адресу оно зарегистрировано, следует заказать выписку из Единого государственного реестра недвижимости. С 2017 года только по данному документу можно получить сведения о наличии имущества у конкретного физического лица

Получить сведения может любой желающий, оплативший данную государственную услугу

С 2017 года только по данному документу можно получить сведения о наличии имущества у конкретного физического лица. Получить сведения может любой желающий, оплативший данную государственную услугу.

Как вернуть долг без расписки и свидетелей?

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Образец и порядок написания

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

  1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
  2. Условия приобретения покупки.
  3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
  4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: для истца, ответчика и судебного органа. Как правило, прием обращения в производство занимает пять дней с момента регистрации иска.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Нужно ли платить госпошлину?

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий