Поиск

Правила предоставления компенсации в России

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

  • Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
  • Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
  • Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей

Сумма компенсации по таким делам, как правило, незначительна – от 5 тыс. до 50 тыс. руб. (решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 20 июня 2016 г. по делу № 2-3373/2016, решения Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 4 июля 2016 г. по делу № 2-2223/2016 и по делу № 2-3708/2016, кассационные определения Московского городского суда от 6 июня 2014 г. № 4г/2-5344/14 и от 19 июня 2014 г. № 4г/2-5860/14).

При этом размер компенсации морального вреда по делам о защите прав потребителей не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «»).

Вместе с тем по данной категории дел суды также существенно снижают заявленную истцом сумму требований. Так, Анастасия Расторгуева приводит примеры судебных актов, которыми размер компенсации был снижен более чем в 20 раз – например, 5 тыс. руб. вместо 124,6 тыс. руб. или 1 тыс. руб. вместо 50 тыс. руб. (решение Лефортовского районного суда г. Москвы от 24 декабря 2015 г. по делу № 2-4122/2015, решение Мончегорского районного суда Мурманской области от 18 июля 2016 г. по делу № 2-1019/2016).

МНЕНИЕ

Яна Дианова, директор Департамента Корпоративного и коммерческого права Юридической фирмы GRATA International:

«Требования потребителей о возмещении морального вреда могут заявляться и удовлетворяться судом не только, если вред причинен непосредственно недостатками услуг, но и при необоснованном требовании оплаты медицинских услуг, включенных в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (например, апелляционное определение Московского областного суда 6 июля 2016 г.по делу № 33-18092/2016)».

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция. По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета. Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

  1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
  2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Я лечу…Европейской авиаТурецкой авиаДругой авиа
из Европы – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу++
(из Турции)
из Турции – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию+
(из Европы)
+
Я лечу…Европейской авиаТурецкой авиаДругой авиа
из Европы – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу++
(из Турции)
из Турции – куда угодно+++
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию+
(из Европы)
+

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

Какие услуги можно получить в аэропорту при задержке рейса самолета

При задержке авиарейса пассажир может рассчитывать на получение в аэропорту дополнительных услуг.

В частности, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное получение от авиакомпании таких дополнительных услуг, как:

  • организация хранения багажа;
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • обеспечение прохладительными напитками;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при условии, что ожидание отправления рейса составляет более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время. При предоставлении гостиницы авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

скачать — Требование (претензия) о возмещении убытков, причиненных задержкой авиарейса, и выплате штрафа

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

  • по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
  • по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
  • по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс. Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира. Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации

Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса. Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке

За опоздание на стыковочный рейс

Что случилось. Одна женщина летела из Екатеринбурга в Тунис с двумя пересадками: в Москве и Париже. В московском Внуково случилось ЧП, поэтому самолету пришлось приземлиться в Домодедово и три часа ждать, пока разрешат перелететь в нужный аэропорт. Все это время пассажиры сидели в самолете, и на рейс до Парижа, который отправлялся из Внуково, женщина опоздала.

Сотрудники компании предложили ей бесплатно улететь в Париж на следующий день, но женщину это не устроило: так бы она не успела на уже оплаченный рейс Париж — Тунис. Поэтому ей пришлось покупать новый билет на ближайший рейс до Парижа за 42 тысячи рублей.

Потом женщина написала претензию авиакомпании и потребовала вернуть эти деньги. Перевозчик согласился добровольно заплатить только 7616 Р. Тогда женщина пошла в суд.

Чем кончилось. Суд обязал авиакомпанию вернуть деньги за билет до Парижа, компенсировать моральный вред и расходы на юристов и заплатить штраф. Всего 59 311 Р без учета тех семи тысяч, которые перевозчик уже заплатил.

Почему так. Самолет задержался из-за проблем в аэропорту, авиакомпания действительно в этом не виновата. Но если бы она разрешила пассажирам покинуть самолет, пока борт пережидал ЧП в Домодедово, женщина успела бы на стыковочный рейс и не потратила свои деньги.

Как правильно поступить в такой ситуации. Героиня этой истории смогла выиграть дело, потому что вовремя приняла несколько правильных решений:

  1. Попросила сотрудников авиакомпании сделать отметку на маршрутном листе о деталях происшествия: по какой причине и когда был задержан рейс. Эта бумага послужила доказательством слов женщины в суде.
  2. Сохранила билет до Парижа, который купила за свой счет: это помогло суду определиться с суммой компенсации.
  3. Еще до суда связалась с компанией и направила ей претензию. Письменный отказ перевозчика вернуть всю сумму помог отсудить кроме стоимости билета еще и штраф.
  4. Грамотно сформулировала свою позицию на заседании. Если бы женщина требовала деньги просто на основании задержки рейса, суд вряд ли бы ее поддержал. Но пассажирка настаивала на том, что в этой нестандартной ситуации у перевозчика была возможность уменьшить ее ущерб, а он этого не сделал.

Если вы путешествуете, почитайте, как побывать в максимальном количестве стран за минимальное количество денег:

  1. Вернуть деньги за плохое жилье на Airbnb.
  2. Сэкономить на транспорте в Европе.
  3. Как сэкономить на авиабилетах.

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

  • Рейс задержан больше, чем на 3 часа
  • Рейс отменен
  • Отказано в посадке из-за овербукинга
  • Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании: По независящим от нее обстоятельствам:
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки
По вине авиакомпании:
По независящим от нее обстоятельствам:
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Запросив 40 тысяч рублей, они получили всего 3 тысячи

Молодая пара из Люберец вместо того, чтобы нежиться под турецким солнцем, 17 часов провела в аэропорту. И потеряла таким образом целый день отдыха. Вернувшись домой, влюбленные подали в суд на турагента. Со второго раза им удалось удовлетворить свои требования, но в гораздо меньших объемах.

Невезучие

На отдых в Сиде туристам Марине и Алексею (имена изменены) удалось улететь только с третьей попытки. Сначала их самолет, который должен был отправиться в Турцию 13 октября 2018 года в 4 утра, поменяли на борт меньшей вместимости. Сто пассажиров авиакомпании, в том числе и герои истории, в буквальном смысле остались за бортом. На следующем рейсе для пары вновь не хватило мест. Не повезло и в третий раз. Вылет задержали, и в итоге молодые люди провели в аэропорту 17 часов, а в отеле оказались лишь в 23:50. Целый день отдыха был потерян.

Не желая мириться с произошедшим, в декабре 2018 года пара обратилась в Люберецкий городской суд Московской области с иском к турагенту. Они просили взыскать:

1. Средства за неиспользованный день тура (по 4644 руб. за каждого туриста).
2. Штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения (по 50 233 руб. за каждого туриста).
3. Компенсацию за причиненный моральный вред (20 000 руб. за человека).

«В Сиде нас ждали друзья – у нас были большие планы на первый день отдыха. Была предоплачена экскурсионная программа.

В итоге друзья уехали на экскурсию, а мы потеряли целый день и деньги на запланированную программу», – пояснила Марина.

В общей сложности цена иска составила чуть менее 150 тысяч рублей. Сверх этого молодые люди претендовали еще на 50 % штрафа от суммы, которую суд согласует к выплате. Все документы, подтверждающие факт задержки рейса, ими были предоставлены.

Не тот ответчик

Марина и Алексей руководствовались простой логикой – кто продал тур, с того и спрос. Поэтому в качестве ответчика указали турагента. Однако, как рассказали в компании «Байбородин и партнеры», представлявшей интересы турагента, уже на этапе разбирательства выяснилось, что туристы допустили ошибку. В качестве ответчика они указали не ту компанию, договор об оказании туруслуг был заключен с другим юрлицом того же агента. Юристы доказали, что ответчик ненадлежащий, так как агент полностью выполнил все свои обязательства по реализации турпродукта. На основании этого суд первой инстанции полностью отказал в иске. Но туристы пошли дальше и подали апелляционную жалобу.

Что решил суд

10 июля апелляционная коллегия вынесла определение – отменить вердикт суда первой инстанции и удовлетворить требования истцов. Но сделать это должен не агент, а туроператор, так как по договору о реализации турпродукта именно он отвечает перед туристом за действия или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги (ст. 9 ФЗ-132).

С поставщика туруслуг были взысканы денежные средства за неиспользованный день отдыха (9288 руб. за обоих туристов). А вот с остальными требованиями туристов суд не согласился.

«Штраф за просрочку доставки пассажира в этом случае авиакомпания платить не обязана, так как перевозка входит в состав турпакета, – пояснил юрист компании «Байбородин и партнеры». – Но и туроператор по закону этот штраф не выплачивает. Претензии надо было предъявлять авиакомпании».

Моральный ущерб суд сократил с 40 тысяч до 3 тысяч. Таким образом, общая сумма претензий была уменьшена на порядок.

Решение не удовлетворило ни туристов, ни туроператора. Ведь несмотря на длительное ожидание в аэропорту, туристов привезли в отель в ту же дату, которая была указана в договоре.

Тем не менее адвокат Виталий Черных, которому редакция предложила прокомментировать результат разбирательства, уверен, что суд вынес справедливое решение, так как 17 часов задержки – это существенно. «Здесь закон на стороне туристов. Турпродукт изменился, а значит, потребитель вправе требовать или изменения цены тура, или исправления недостатков. Оператор в этой ситуации должен либо делать скидку, либо продлевать пребывание клиентов на курорте», – считает эксперт. Так как на курорте никакой компенсации не было, туроператор, скорее всего, не будет обжаловать судебное решение.

Что касается платы за моральный вред, которой остались недовольны туристы, то четких правил, регламентирующих ее размер, нет. По словам адвоката, сумма должна быть соразмерна ущербу.

При каких задержках вы имеете право на компенсацию?

При расчете времени задержки учитывается время вашего прибытия в конечный пункт назначения. Другими словами, представим ситуацию, что вы летите рейсом Lufthansa из Москвы в Амстердам через Франкфурт, и рейс из Москвы во Франкфурт задержался всего на полчаса. Сама по себе данная задержка не является достаточным поводом для компенсации, как мы увидим из ниже приведенной таблицы. Но она может привести к опозданию на стыковочный рейс, и в итоге вы прилетите в Амстердам на четыре часа позднее. В целях расчета компенсации будет учитываться именно задержка прибытия в Амстердам. Конечно, это распространяется на перелеты, выписанные в рамках единого билета.

Вы будете иметь право на компенсацию даже в том случае, если второй стыковочный рейс не отвечает условиям из выше приведенной таблицы. Например, при перелете из Франкфурта в Бангкок через Дубай рейсом Emirates авиакомпании придется раскошелиться даже в том случае, если незначительная задержка первого рейса привела к значительной общей задержке.

Более того, учитывается не время фактического приземления, а время открытия дверей самолета в пункте прибытия. Если в целях подачи заявки на компенсацию вы всегда сможете посмотреть фактическое время приземления на сайте аэропорта или на таких сервисах как Flightstats.com, то время открытия дверей самолета лучше зафиксировать самостоятельно, например, записав видео на смартфоне с отметкой времени.

Имеет значение, чем была вызвана задержка. Согласно Монреальской конвенции, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если причина задержки – форс-мажор (то есть, если авиакомпания не могла избежать задержки даже при принятии всех разумных мер). К сожалению, многие авиакомпании пытаются выдать свою собственную вину за форс-мажор. В качестве общего правила, к форс-мажору относятся погодные условия и забастовки. Хотя учитывая, как часто происходят забастовки, не думаю, что авиакомпании не могут сделать ничего, что было бы в их силах, чтобы предотвратить их…

Как бы то ни было, если задержка была вызвана механической поломкой или поздним прибытием самолета, вы имеете право на компенсацию. Обычно пилот при задержке объявляет ее причину; на всякий случай, сделайте запись объявления пилота. Она может пригодиться вам в будущем.

Теперь перейдем непосредственно к суммам компенсации.

Опять же, в целях наглядности, вот таблица с вариантами случаев применимости директивы 261/2004.

Задержка в пункте назначения Расстояние Сумма компенсации
Минимум 3 часа Менее 1 500 км 250€
Минимум 3 часа 1 500 – 3 500 км 400€
Минимум 3 часа Более 1 500 км, в пределах ЕС 400€
3 – 4 часа Более 3 500 км, между аэропортом ЕС и
аэропортом за пределами ЕС
300€
Минимум 4 часа Более 3 500 км, между аэропортом ЕС и
аэропортом за пределами ЕС
600€

Для расчета расстояния берется рейс, задержка которого привела к итоговой задержке.

И да, указанные суммы применимы к каждому пассажиру.

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

  • технические неисправности самолета;
  • плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
  • отсутствие резервных самолетов;
  • экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

  1. право на компенсацию возмещение убытков;
  2. право на компенсацию морального вреда;
  3. право на отказ от полета
  4. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компfенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

В каких случаях можно получить компенсацию?

Компенсация может быть выплачена, если авиакомпания сама признала себя виновной в том, что самолет задержался или ее признал виновной суд.

Вина авиакомпании признается в следующих случаях:

  • Овербукинг. Статистика говорит о том, что почти на каждый рейс есть опоздавшие на регистрацию в аэропорту. Чтобы заполнить пустые кресла и предотвратить убытки, многие авиаперевозчики продают авиабилетов больше, чем мест в салоне авиалайнера.

    В этом материале FlyNow про овербукинг можно прочитать подробно. Но надо признать, что игры авиакомпаний с прибылями и убытками никак не должны сказываться на пассажирах.

    Ваш рейс отправлен, а вам не досталось места в салоне самолета? Это на 99,9% овербукинг! При существенной задержке вашего вылета вы вправе требовать компенсации.

  • Если в задержке рейса виновен экипаж самолета, который оказался не готов к полету.

    Причины, связанные с экипажем, могут быть самые разные, но пассажиров они не касаются. Авиакомпания должна предусмотреть такие ситуации и отправить самолет по расписанию.

  • Если авиарейс отменен в связи с тем, что авиакомпания-перевозчик сочла его экономически невыгодным.

    Такие ситуации случаются часто. Например, некая авиакомпания выполняет два рейса в день по маршруту Архангельск – Москва. Но на один из утренних рейсов продано слишком мало билетов и принимается решение: один утренний рейс отменить. Пассажиров двух рейсов, утреннего и вечернего, авиакомпания объединяет в один рейс и отправляет в Москву вечерним самолетом.

    Безусловно, это нарушение прав пассажира.

  • Экономическое и финансовое положение авиакомпании также не должно сказываться на своевременном вылете самолета.

    Если внезапно оказалось, что авиакомпания не может рассчитаться за топливо или за услуги аэропорта, то причем здесь пассажиры? Они уже оплатили свою поездку и ждут оказания оплаченной услуги.

  • Любые другие случаи, если перевозчик не может доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые повлияли на задержку или отмену вылета самолета.

Итог

Благодаря щедрым компенсациям согласно европейской директиве 261/2004, я совсем не против задержек рейсов. Как минимум трехчасовых! Сколько было случаев, когда мои рейсы задерживались на два – два с половиной часа… Вот это обида: потерянное время, но никакой компенсации.

С другой стороны, превратить теоретическое право на компенсацию в деньги на вашем банковском счету – совсем не такой прямолинейный процесс. Многие авиакомпании игнорируют запросы пассажиров или выдумывают несуществующие поводы, чтобы не платить… до тех пор, пока не поймут, что имеют дело с профессиональными агентствами. Поэтому я предпочитаю заплатить комиссию агентствам, таким как AirHelp, чтобы гарантированно и быстро получить деньги. Тем более, что теперь комиссия для вас составит не 35%, а всего 25%!

Эх, если бы пассажиры на других континентах были защищены в такой же мере…

Расскажите о своем опыте получения компенсации в случае задержек!

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий