Куда писать жалобу на ростелеком

Правила оформления жалобы

Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

В жалобе нужно указать:

• наименование учреждения, куда обращается гражданин;
• личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);
• суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);
• просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
• дату заполнения и личную подпись заявителя;
• перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

Сроки рассмотрения

Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему. Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина. Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.

Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.

При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию. Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.

https://youtube.com/watch?v=kJ9fVfVl6_o%3F

Основания для жалоб

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

• оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
• скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
• недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
• требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
• частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
• нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

Скорость интернет-соединения

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

Первые действия

Прежде всего, позвоните сотрудникам ПАО «Ростелеком».  Если вопрос решить не удастся, то к вам приедет технический специалист и приступит к работам. Помните о том, если оборудование на основе договора техобслуживанию не подлежит, услуги могут оказаться платными.

Разумеется, сотрудники компании «Ростелеком» постараются оказать вам помощь. Но у вас тоже есть право на перерасчёт при нарушении работы организации и требование возместить убытки. Прежде всего, потребуется составление жалобы. Здесь возможны такие варианты, как:

• направить жалобу посредством сайта: https://www.rostelecom.ru, используя пункт «Поддержка», при нажатии кнопки «Задать вопрос». Вы увидите форму для ввода данных;
• позвоните по номеру Горячей линии оператора 8-800-181-18-30, и оставьте жалобу.

Информация

Если обращение в Ростелеком с вашей проблемой ничего не дало или вам отказали, обращайтесь в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор. Выбор контролирующей организации во многом зависит от характера проблемы. По факту поступившего обращения неизбежно последует проверка. В любом случае, смело обращайтесь с иском в суд.

Составление иска

Для того, чтобы составить заявление, определитесь с суммой иска. Советуем обратиться к юристу, поскольку в масштабных организациях, наподобие «Ростелеком», всегда предусмотрен большой штат юристов. Они непременно работают с исками данного типа. Всё что от вас потребуется — это правильно составить заявление. Это и будет 50% успеха.

В ходе составления иска происходит подбор документов, как доказательств судебной правоты. Постарайтесь внимательно изучить договор, заключённый с «Ростелеком». Если условия документа нарушаются, вам на пользу придёт «Закон о защите прав потребителей». При выявлении нарушений организация получит штраф не менее 50% возвращаемых средств.

Расчёт суммы иска требует учёта убытков, понесённых по вине Ростелекома. При нанесении вреда деловой репутации вы можете потребовать возместить ущерб в моральном плане. Если риск будет содержать упоминание о моральном вреде, очень важна обоснованность суммы иска. На руках должны иметься документы для подтверждения убытков того, что обязательства в отношении клиентов и партнёров были нарушены по вине ПАО «Ростелеком». Обязательно должно иметься документальное подтверждение и свидетельские показания.

Обсуждения

14 764 сообщения

— номер лицевого счета;

— подробное описание ситуации;

Макрорегиональный филиал «Центр» ОАО «Ростелеком».

Интернет хоть и стал работать после тех поддержки, Но….

Сделал фото, запись видео всех проблем(показания модема в разное время и т.д)… третий день гоняюсь за техником и звоню этому «специалисту»(местная служба)… в ответ гудки…

Тем не менее я согласился и мы договорились созвониться через пару дней для подтверждения. И вот через пару дней мне позвонили, мы договорились что приедут техники для подключения, и тут случайно в разговоре проскочила цена подключения уже 11.000р. Я спросил почему цена вдруг изменилась, но мне сказали что это и есть такая цена и если я не согласен, то могу считать что никакого разговора не было.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

• Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
• Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
• Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
• Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

• Полное юридическое наименование ФАС.
• ФИО, ваш адрес, номер телефона.
• Суть жалобы.
• Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Если жалоба не помогла

Это может быть:

• Роспотребнадзор.
• Роскомнадзор.
• ФАС.
• ОЗПП.
• Прокуратура.

Каждая представленная организация решает узкий круг проблем. Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.

Когда Ростелеком не собирается решать проблему в пользу абонента, помочь может Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав клиентов различных компаний. Если человек чувствует, что к нему отнеслись неподобающим образом, наилучшее решение – обращение в Роспотребнадзор.

Перед отправлением жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется принять во внимание несколько особенностей процедуры:

• Не стоит забывать о прикреплении доказательств.
• Онлайн-заявка должна быть не длиннее 2000 символов.
• Почтовое письмо необходимо отправлять заказным способом с уведомлением.

Роскомнадзор сотрудничает с РТК путем направления указаний по блокировке тех или иных ресурсов. Как правило, это сайты, содержащие незаконную информацию. Тем не менее, организация принимает жалобы и от простого населения, которого не устраивает качество соединения и другие проблемы.

Отправить претензию в Роскомнадзор можно несколькими способами:

• Через онлайн-приемную на странице.
• При помощи «Почты России» в региональное представительство организации. Все адреса указаны на сайте Роскомнадзора.
• Личным посещением Роскомнадзора (адреса представительств здесь).
• По факсу на номер 8-495-983-33-93 (главное управление).

В случае с Роскомнадзором действуют те же правила и особенности, которые были приведены в пункте с обращением в Роспотребнадзор. То есть заявление должно быть подкреплено фактами, а обращение через интернет не может быть длиннее 2000 знаков.

Заявление в ФАС

Заявление с претензией отправляется несколькими способами:

• По почте в региональное управление ФАС.
• Через интернет при помощи сайта госуслуг или ФАС.
• Личным посещением регионального или федерального представительства.

Перед тем, как обратиться в ФАС, нужно разобраться, а действительно ли возникшая проблема касается Федеральной антимонопольной службы. Если это так, организация обязательно поможет в разрешении ситуации в пользу абонента Ростелеком.

В ОЗПП

Еще одной организацией, которая защищает интересы абонентов РТК, является ОЗПП – Общество защиты прав потребителей. У ОЗПП есть ряд сфер, которыми оно занимается, а именно:

• Направление жалоб в вышестоящие инстанции.
• Анализ договоров с организациями для выявления нарушений.
• Экспертиза тех или иных взаимодействий потребителя и продавца.
• Проведение обучающих семинаров для клиентов.

В ситуации, когда возникает проблема с работой Ростелеком, последний пункт вряд ли будет актуальным. Посещать семинары стоит исключительно для расширения кругозора, а при появлении претензий следует направить обращение в ОЗПП.

Свою деятельность Общество защиты прав потребителей осуществляет на сайте. Сюда может обратиться любой желающий, у которого появились проблемы с договором или работой провайдера РТК. Организация принимает жалобу через специальную форму. Она ограничена 2000 тысячами символов, поэтому нужно излагать свои мысли четко и понятно. При необходимости прикрепляются доказательства. Это поможет быстрее решить вопрос.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

• Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
• Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
• Описание конфликта или проблемы;
• Законодательное обоснование;
• Требования автора жалобы;
• Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как правильно писать жалобу

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-72-91 (Москва, Московская обл.)
+7 (812) 565-34-08 (СПб, Ленинградская обл.)
8 (800) 350 84 13 доб. 239 (Федеральный номер)

Консультация бесплатна!

Как пожаловаться на Ростелеком

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

• Федеральная Антимонопольная Служба;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Центральный офис Ростелеком

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

• написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
• отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
• заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
• позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
• связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.

Федеральная антимонопольная служба

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Роскомнадзор

Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

Прокуратура

В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

Жалоба подается в местный надзорный орган лично, через почтовое отправление или через форму обратной связи на информационном ресурсе прокуратуры.

Суд

Причинение морального и материального ущерба — причина, по которой клиент может подать жалобу на Ростелеком в виде искового заявления. В этом случае обращение может иметь произвольную форму, но должно содержать данные истца и ответчика, а также подробное описание проблемы и обстоятельств, при которых были нарушены права абонента.

Судебные разбирательства — редкое явление, однако при помощи искового заявления клиент может добиться не только решения проблемы, но и выплат различных компенсаций.

Опыт из практики

Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой город для решения рабочих вопросов.

При отправке электронного письма Волков заметил, что отсутствует интернет-соединение, поэтому позвонил на горячую линию и оставил заявку на устранение неполадок.

Действий со стороны оператора не последовало, и спустя несколько дней Волков получил уведомление о несвоевременной подаче документов.

Вернувшись из командировки, гражданин обратился к юристу, а затем направил жалобу в Роскомнадзор, чтобы урегулировать вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества, что послужило причиной нарушения обязательств перед регистрационной палатой.

Через 10 дней Волков получил ответ о том, что неполадки устранены, но заявителю следует направить иск на Ростелеком, подать жалобу в суд и получить компенсацию за нанесенный моральный и материальный вред.

Воспользовавшись образцом, гражданин составил заявление, собрал подтверждающие документы и отправился в региональный суд.

Спустя 1 месяц после обращения Ростелеком выплатил компенсацию за причиненный ущерб своему абоненту.

Отправить претензию в компанию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

• название инстанции, куда обращена жалоба;
• личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
• суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
• если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
• написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
• дата;
• личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

• Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
• Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
• Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
• Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
• Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
• Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Ростелеком: претензия осталась без ответа – идем в суд

Если ни одна из жалоб не помогла, то остается только составлять и подавать обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации. Образец заявления можно найти на просторах сети или составить самостоятельно.

До судебных органов доходят лишь те, чьи интересы пострадали материально в значительной степени.

Так абоненту из Саратова пришлось оставить жалобу в судебные органы в 2015 году с иском по отношению к компании Ростелеком. В один из дней было прекращено предоставление услуг интернета. Причем на счету имелась довольно внушительная сумма, да и срок оплаты еще не подошел. Связавшись со службой техподдержки, абонент оставил заявку на выяснение причин неполадок. В ответ не было никакой информации.

В течение месяца такие обращения направлялись регулярно, ни на одно из них не было получено внятного ответа. При этом уже была проверена внутренняя сеть, работоспособность и настройки роутера, а ситуация так и не изменилась.

При обращении в суд можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации

Со счета сняли очередную оплату за месяц. Теперь уже было направлено претензионное письмо об отсутствии интернета и несогласии с начислением платежа, поскольку фактически услуга не получалась. В качестве доказательства приводились номера заявок, высылавшиеся на электронный адрес. На оставленную таким образом претензию опять же ответа в установленные сроки не последовало.

Несмотря на то, что абонент жаловался неоднократно, ни по одной из претензий ответа не последовало. Такая ситуация и односторонняя переписка длилась в течение 5 месяцев, неполадка не устранялась, перерасчета по услуге не производилось, в то же время и снять остаток средств с лицевого счета у абонента возможности не было.

После этого абонент обратился в суд, предоставив в качестве доказательства многочисленные заявки и претензии, а также счета и выписку с лицевого счета о снятии средств. Он потребовал перерасчета, возврата сумм, компенсации морального вреда. При этом абонент одновременно подал заявление в Ростелеком на расторжение договора обслуживания.

Можно жаловаться не только на неполадки связи, частые обрывы, отказы или бездействие в устранении поломок, но и на разглашение персональных данных

В ходе судебного разбирательства все нарушения были установлены, подтверждены, суд удовлетворил все претензии.