Поиск

Куда написать жалобу на Сбербанк России

Куда жаловаться на Сбербанк в 2019 году? Как написать претензию?

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

Особенности Сбербанка

ПАО «Сбербанк» — это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.

Сегодня в 2019 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Поводы для жалобы

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение. Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

  • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
  • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
  • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
  • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как написать претензию в Сбербанк?

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

  • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
  • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
  • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
  • Конкретные требования;
  • Дата и подпись.

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

Образец жалобы

Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»

Кружину Сергею Борисовичу

Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

От ИП Кожемякин Иван Константинович,

проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

ул. Горького, д.89, кв.88

Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

ИНН 8900274994559

Жалоба на Сбербанк

Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативно. Так как не все зависит лишь от намерений руководства, какими благими бы они ни были, всегда найдутся поводы подать жалобу на отделение, филиал или сотрудника Сбербанка.

Когда жаловаться

Причинами побудить написать жалобу могут стать:

  • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
  • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
  • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
  • проблемы с банковской картой;
  • неправильное начисление процентов по кредиту;
  • мошеннические действия с денежными средствами клиента;
  • неработающие банкоматы;
  • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
  • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
  • навязывание банком дополнительных услуг;
  • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
  • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
  • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке

Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.

Что писать в  претензии

В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда направляется;
  2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее);
  6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон

Формы подачи претензии

Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550;
  • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений);
  • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов;
  • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

Важно! При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов

Куда пожаловаться на Сбербанк

Жалобу на Сбербанк или сотрудника можно направить:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Когда иные действия в форме жалоб в различные инстанции не принесли результата, необходимо обратиться к судебной защите своих прав. Грамотно составленное исковое заявление с приложением в качестве доказательств имеющихся материалов поможет отстоять нарушенные интересы.

Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка

Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Нет 1 Средне Да 2

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Обсуждения закрыты для данной страницы

Рекомендуем прочитать

Куда жаловаться на работодателя

Обращение к руководству и в головной офис

Прежде всего стоит обратиться в сам банк, к непосредственному руководству того структурного подразделения, где произошла неприятная ситуация. Если руководитель окажется на месте и сможет с вами переговорить, жалобу можно подать и устно. Объясняя суть своей претензии, нужно вести себя корректно, спокойно, не нагнетать конфликт и не показывать сильных эмоций — это может только отпугнуть собеседника, он может посчитать, что перед ним неадекватный человек, «городской сумасшедший». И в итоге, разумеется, вы не добьётесь нужного результата. Также надо учитывать, что далеко не все руководители ведут себя профессионально, некоторые из них склонны защищать своих сотрудников при любых условиях.

Жалоба на сотрудника Сбербанка или по другому поводу также может быть оформлена в письменном виде на бумаге и отправлена почтой в главный офис Сбербанка в вашем городе. Причём перед отправкой рекомендуется сделать ещё одну копию и оставить её у себя. Нередко для решения проблемы отправки одного письма бывает достаточно. Главное изложить имеющиеся претензии аргументированно и предельно ясно. Свои контакты в жалобном письме тоже нужно обозначить, чтобы банк смог связаться с вами.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

На телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Написать жалобу в Сбербанк на официальном сайте банка

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Образец

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

  1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
  2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
  3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
  4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
  5. Дата составления жалобы.
  6. Подпись составителя.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

  1. Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
  2. Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
  3. Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
  4. Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
  5. Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
  6. Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство

Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме. Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься

В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры. О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.

https://youtube.com/watch?v=-pKnm0Vai8c

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

  • Омбудсмену;
  • в Центральный банк РФ.

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

  • разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
  • проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
  • разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

Справка!

Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на

сайте Сбербанка

, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

  • возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
  • должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
  • по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

  1. Через интернет-приемную, размещенную на сайте данного ведомства.
  2. Отправить по почте заказным письмом. Желательно сделать это с описью вложения и с уведомлением о получении.
  3. Лично явиться в главный офис ЦБ РФ. В этом случае следует предварительно уточнить график приема граждан и записаться.

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

  1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
  2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты иногда хотят пожаловаться на Сбербанк России.

Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: [email protected] Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — [email protected]

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали

Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время

Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча

Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

Как написать жалобу на Сбербанк России, образец написания

В ситуации, когда удобно отправить рукописное или напечатанное на принтере письмо, желательно направлять офис, в котором было обнаружено нарушение. Жалоба в сбербанк, образец:

Нужно указать личные данные, вместе с адресом и контактными данными.
После этого следует описать проблему. Требуется избегать употребления лишних слов — необходимо использовать сухую информацию, по делу. Однако, не нужно избегать упоминания важных деталей, потому что они могут помочь в принятии решения

То есть нужно ясно дать понять, почему так важно пожаловаться на работу сотрудника.
Потом, если есть возможность, нужно написать имя сотрудника, с которым произошел конфликт. Также указывается время и адрес, для понимания того, когда и где произошел конфликт

Указание этих данных послужит ускорением процесса принятия решения. Не нужно забывать указать свой обратный адрес.
Затем нужно указать требования. Зависит от личных желаний и от степени морального и финансового ущерба. Это может быть извинение, а может быть возврат финансовых средств, или дополнительная компенсация. Если не вписывать в письмо требования, то процесс принятия нужных мер может затянуться.
В конце письма требуется поставить подпись, ее расшифровку инициалами и фамилией. Рядом с ней нужно указать дату написания.

Как пожаловаться на сбербанк, может объяснить юрист, или квалифицированный сотрудник из службы поддержки банка. Можно попросить о помощи и специалистов из других сфер деятельности. Есть вариант подать жалобу в региональную прокуратуру, указав на отсутсвие возможности найма адвоката — эта инстанция обязана помогать в таких вопросах. В полицию следует обращаться только в случае подозрения передачи личных данных. Обращение в суд возможно, если есть возможность задокументировать нарушение прав человека.

Однако, если привлечение сторонних инстанций исключается, и при этом составление жалобы является сложным, то можно проследовать в ближайшее отделение банка, где уполномоченный сотрудник может объяснить, как написать жалобу на Сбербанк. Это значит, что будет выдан специальный бланк для заполнения, а сотрудник будет инструктировать.

Жалоба на Сбербанк в 2019 году – России, на обслуживание, онлайн, куда писать, оставить, пожаловаться официальный сайт

Если клиенты Сбербанка недовольны обслуживанием или столкнулись с нарушением законодательных норм, они имеют право отстаивать свои права. Главное, знать, куда написать жалобу на Сбербанк России в 2019 году.

Несмотря на то, что Сбербанк является крупнейшей кредитной организацией России и пользуется заслуженным доверием у населения страны, не исключены случаи недовольства клиентов работой банка. В подобной ситуации нужно знать, куда жаловаться для защиты своих прав.

Что нужно знать

Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям. Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами.

Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

некачественным обслуживанием;
нарушением законодательных норм;
навязыванием дополнительных услуг;
сокрытием важной для клиента информации;
безосновательным списанием денежных средств со счета или карты.

Во всех случаях, когда клиент столкнулся с нарушением собственных прав, он имеет возможность подать соответствующую жалобу на действия отдельных сотрудников руководству отделения, в котором обслуживается.

https://youtube.com/watch?v=01ZE4JwwxH0

Кроме того, не дождавшись реакции на свое обращение или выявив факты нарушения установленных законом норм, клиент может пожаловаться на отделение, администрация которого проигнорировало сигнал, руководству банка.

Или указать на работу самой кредитной организации вышестоящему контролирующему органу.

Такое право дает ему:

  • Конституция России;
  • закон от 02.12.1990 No 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Основные понятия

Решившись на составление жалобы, клиенту следует помнить, что этот документ является весьма серьезным инструментом, позволяющим вести эффективную борьбу за восстановление нарушенных прав.

В первую очередь, в отсутствии жалоб заинтересована администрация Сбербанка, поскольку от степени лояльности клиентов зависит деловая репутация этой организации.

При этом не имеет значения, является ли обиженный клиент частным лицом или представителем крупной коммерческого предприятия.

Именно поэтому организационная структура Сбербанка всегда включает специальную службу, осуществляющую мониторинг клиентского мнения о деятельности банка.

Высказать свое недовольство работой кредитной организации клиент может с помощью:

С какой целью создается

Популярность Сбербанка и его репутация дает жителям страны надежду на то, что, став клиентом этой крупной организации, они получат:

  • отличный сервис;
  • полный спектр финансовых услуг;
  • соблюдение законности и собственных интересов.

Однако, практика показывает, что уровень обслуживания, во многих случаях, существенно отличается в худшую сторону от ожидаемого или обещанного рекламными буклетами.

Клиентов вместо приветливых улыбок ждут огромные очереди, неработающие банкоматы и неопытные менеджеры-студенты.

Далеко не редки случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются:

  • с хамством со стороны сотрудника;
  • некомпетентностью операторов;
  • отказом в привлечении кредита по неясным причинам;
  • навязыванием услуг;
  • неправомерным начислением комиссий или списанием денег.

С целью восстановления справедливости клиент, не получивший желаемой услуги, может направить обращение руководству банка или в государственные органы контроля.

При составлении жалобы важно осознавать, что конкретный факт нарушения действительно имел место, и что желание выставить претензию не продиктовано сиюминутным эмоциональным порывом

Законодательная база

Деятельность любой кредитной организации, осуществляющей свою деятельность на территории России, регулируется рядом законов.

В соответствии с этим деятельность Сбербанка РФ подчиняется требованиям, установленным следующими нормативно-правовыми актами:

  • Конституцией РФ;
  • гражданским кодексом РФ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 No 395-1;
  • ФЗ «О центробанке РФ» от 10.07.2002 No 86;
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий